退款政策
最后更新：2026年8月24日
本政策说明 Dubón OS 的取消与退款如何办理。Dubón OS 是 Dubón IA, S. de R.L. 的产品。本政策是我们服务条款的一部分。
1. Dubón OS 如何收费
Dubón OS 按唯一的月度订阅收费，在每个周期开始时预先收取。您可以随时取消。金额只会在同一订阅中增加或减少用户时变化：每月 HNL 600 包含 1 名用户和不限分支机构；每增加 1 名用户为 HNL 300。1 名已包含用户 + 5 名额外用户 = 共 6 名，每月 HNL 2,100；1 名已包含用户 + 10 名额外用户 = 共 11 名，每月 HNL 3,600，另加根据购买者所在地适用的税费。
2. 取消您的订阅
您可以在自己的账户中直接取消，无需致电任何人，也无需说明原因。取消后：
- 服务会继续运行，直到您已付费期结束。我们不会当天就中断您的访问权限。
- 不会再向您收费。下一个周期根本不会生成。
- 在该期间内，您的信息仍然可供下载。之后则适用我们的隐私政策中的规定。
3. 退款期限
自首次扣款起，您有 14 天时间可以基于任何理由申请全额退款。如果 Dubón OS 不符合您的需要，我们会全额退还第一笔付款。本保证不限制法律规定的任何强制性权利。
超过这 14 天后，订阅按月服务规则处理：取消后可使用至已付款周期结束，不再收取下一周期费用，但当前周期不予退款。
在该期限之外，如果扣款是我们的失误，我们同样会退款——例如重复扣款、在您取消之后仍然扣款，或者金额或用户人数与约定不一致。这类情况没有时间限制：请写信给我们，我们会予以更正。
4. 如何申请退款
请使用您注册账户时所用的邮箱写信至 contacto@dubonos.com，告知我们您的企业名称以及希望我们核查的是哪一笔扣款。您也可以使用联系表单。
我们会在 2 个工作日内回复您。如果退款符合条件，我们会在当时就予以批准。
5. 由谁处理退款
你可以通过付款凭证中注明的支持渠道，或前往联系我们页面申请退款。处理前，我们会确认原付款方式、适用期限和所需信息。
退款始终原路退回至扣款时所使用的同一支付方式——不以现金支付，不通过转账支付，也不作为系统内的额度发放。一经批准，您的发卡银行通常会在 5 至 10 个工作日内入账；这个期限由您的银行决定，而非我们。
6. 哪些内容不予退款
- 已交付的启动服务和定制开发工作——例如已经完成的网站、在线商店、数据迁移或初始配置。
- 已经使用的人工智能用量，因为它有实际成本，且已支付给供应商。
- 因违反服务条款而被暂停的账户。
7. 联系方式
如对本政策有任何疑问，请通过 contacto@dubonos.com 与我们联系。