Política de Reembolsos

Esta política explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de Dubón OS, un producto de Dubón IA, S. de R.L. Forma parte de nuestros Términos de Servicio.

1. Cómo se cobra Dubón OS

Dubón OS se cobra por una sola suscripción mensual, por adelantado, al inicio de cada ciclo. Puedes cancelar cuando quieras. El importe cambia únicamente al aumentar o disminuir personas dentro de la misma suscripción: HNL 600 al mes incluye 1 persona y sucursales ilimitadas; cada persona adicional cuesta HNL 300. 1 incluida + 5 adicionales = 6 personas en total por HNL 2,100; 1 incluida + 10 adicionales = 11 personas en total por HNL 3,600 al mes, antes de los impuestos aplicables según la ubicación del comprador.

2. Cancelar tu suscripción

Puedes cancelar desde tu propia cuenta, sin llamar a nadie y sin explicar por qué. Al cancelar:

El servicio sigue funcionando hasta el final del período que ya pagaste. No se te corta el acceso el mismo día.
No se te vuelve a cobrar. El siguiente ciclo simplemente no se genera.
Tu información sigue disponible para que la descargues durante ese período. Después de eso aplica lo que dice nuestra Política de Privacidad.

3. Ventana de reembolso

Tienes 14 días desde tu primer cobro para pedir un reembolso completo, por cualquier motivo. Si Dubón OS no resultó ser lo que tu negocio necesitaba, te devolvemos ese primer pago íntegro. Esta garantía no limita ningún derecho obligatorio que te corresponda por ley.

Pasados esos 14 días, la suscripción funciona como cualquier servicio mensual: al cancelar mantienes el acceso hasta que termine el mes ya pagado y no se te cobra el siguiente, pero ese mes en curso no se reembolsa.

Fuera de esa ventana también devolvemos el dinero cuando el cobro fue un error nuestro —un cargo duplicado, un cobro después de que cancelaste, o un importe o número de personas distinto del acordado—. En esos casos no hay plazo: escríbenos y lo corregimos.

4. Cómo pedir un reembolso

Escríbenos a contacto@dubonos.com desde el correo con el que registraste tu cuenta, diciéndonos el nombre de tu negocio y qué cobro quieres que revisemos. También puedes usar el formulario de contacto.

Te contestamos dentro de los 2 días hábiles siguientes. Si el reembolso procede, lo dejamos aprobado en ese mismo momento.

5. Quién procesa el reembolso

Puedes pedir el reembolso desde el canal de soporte indicado en tu comprobante o escribiéndonos desde Contacto. Confirmaremos el medio original de pago, el plazo aplicable y cualquier información necesaria antes de procesarlo.

El reembolso vuelve al mismo medio de pago siempre que sea posible — no se entrega en efectivo, ni por transferencia, ni como crédito dentro del sistema. Una vez aprobado, el plazo de reflejo depende del medio de pago y del banco emisor.

6. Qué no se reembolsa

Los servicios de arranque y los trabajos hechos a la medida, una vez entregados — un sitio, una tienda, una migración de datos o una configuración inicial ya realizada.
El consumo de inteligencia artificial ya usado, porque tiene un costo real que ya se pagó al proveedor.
Las cuentas suspendidas por incumplir los Términos de Servicio.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@dubonos.com.