Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erklärt, wie Kündigungen und Rückerstattungen bei Dubón OS funktionieren, einem Produkt von Dubón IA, S. de R.L. Sie ist Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

1. Wie Dubón OS abgerechnet wird

Dubón OS wird als ein einziges Monatsabonnement im Voraus zu Beginn jedes Zyklus abgerechnet. Sie können jederzeit kündigen. Der Betrag ändert sich nur, wenn Sie Personen innerhalb desselben Abonnements hinzufügen oder entfernen: 600 HNL pro Monat umfassen 1 Person und unbegrenzte Filialen; jede weitere Person kostet 300 HNL. 1 enthaltene + 5 weitere = insgesamt 6 Personen für 2.100 HNL; 1 enthaltene + 10 weitere = insgesamt 11 Personen für 3.600 HNL pro Monat, jeweils vor den je nach Standort des Käufers geltenden Steuern.

2. Ihr Abonnement kündigen

Sie können direkt in Ihrem Konto kündigen, ohne jemanden anrufen und ohne Gründe nennen zu müssen. Bei einer Kündigung gilt:

• Der Dienst läuft bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums weiter. Ihr Zugang wird nicht noch am selben Tag gesperrt.
• Es erfolgt keine weitere Abbuchung. Der nächste Zyklus wird schlicht nicht mehr erzeugt.
• Ihre Daten bleiben während dieses Zeitraums zum Herunterladen verfügbar. Danach gilt, was in unserer Datenschutzrichtlinie steht.

3. Rückerstattungsfrist

Ab der ersten Abbuchung haben Sie 14 Tage Zeit, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen — aus welchem Grund auch immer. Wenn Dubón OS nicht passt, erstatten wir die erste Zahlung vollständig. Gesetzlich zwingende Rechte bleiben unberührt.

Nach Ablauf dieser 14 Tage verhält sich das Abonnement wie jeder andere Monatsdienst: Bei einer Kündigung behalten Sie den Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Monats und der Folgemonat wird Ihnen nicht berechnet, der laufende Monat wird jedoch nicht erstattet.

Auch außerhalb dieser Frist erstatten wir den Betrag, wenn die Abbuchung ein Fehler unsererseits war — eine doppelte Belastung, eine Abbuchung nach Ihrer Kündigung oder ein anderer Betrag beziehungsweise eine andere Personenzahl als vereinbart. In diesen Fällen gibt es keine Frist: Schreiben Sie uns, und wir bringen es in Ordnung.

4. Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Schreiben Sie uns an contacto@dubonos.com von der E-Mail-Adresse aus, mit der Sie Ihr Konto registriert haben, und nennen Sie uns den Namen Ihres Unternehmens sowie die Abbuchung, die wir prüfen sollen. Sie können auch das Kontaktformular verwenden.

Wir antworten Ihnen innerhalb von 2 Werktagen. Ist die Rückerstattung berechtigt, geben wir sie noch im selben Moment frei.

5. Wer die Rückerstattung abwickelt

Eine Rückerstattung kann über den im Beleg genannten Supportkanal oder über Kontakt beantragt werden. Vor der Bearbeitung bestätigen wir die ursprüngliche Zahlungsmethode, die geltende Frist und die erforderlichen Angaben.

Die Rückerstattung geht immer auf dasselbe Zahlungsmittel zurück, über das abgebucht wurde — nicht in bar, nicht per Überweisung und nicht als Guthaben innerhalb des Systems. Nach der Freigabe zeigt die ausgebende Bank Ihrer Karte den Betrag üblicherweise innerhalb von 5 bis 10 Werktagen an; diese Frist setzt Ihre Bank, nicht wir.

6. Was nicht erstattet wird

• Einrichtungsleistungen und maßgeschneiderte Arbeiten, sobald sie geliefert sind — eine Website, ein Online-Shop, eine Datenmigration oder eine bereits durchgeführte Ersteinrichtung.
• Bereits verbrauchte Leistungen künstlicher Intelligenz, da hierfür echte Kosten anfallen, die wir dem Anbieter bereits bezahlt haben.
• Konten, die wegen Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden.

7. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie schreiben Sie uns an contacto@dubonos.com.