Politique de remboursement

Cette politique explique comment fonctionnent les annulations et les remboursements de Dubón OS, un produit de Dubón IA, S. de R.L. Elle fait partie de nos Conditions d’utilisation.

1. Comment Dubón OS est facturé

Dubón OS est facturé par un abonnement mensuel unique, à l’avance, au début de chaque cycle. Vous pouvez annuler quand vous le souhaitez. Le montant varie uniquement lorsque vous augmentez ou diminuez le nombre de personnes dans ce même abonnement : 600 HNL par mois comprennent 1 personne et des succursales illimitées; chaque personne supplémentaire coûte 300 HNL. 1 incluse + 5 supplémentaires = 6 personnes au total pour 2 100 HNL; 1 incluse + 10 supplémentaires = 11 personnes au total pour 3 600 HNL par mois, avant les taxes applicables selon la localisation de l’acheteur.

2. Annuler votre abonnement

Vous pouvez annuler depuis votre propre compte, sans appeler personne et sans avoir à vous justifier. Lorsque vous annulez :

Le service continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période déjà payée. Votre accès n’est pas coupé le jour même.
Vous n’êtes plus facturé. Le cycle suivant n’est tout simplement pas généré.
Vos informations restent disponibles pour que vous puissiez les télécharger pendant cette période. Ensuite, c’est notre Politique de confidentialité qui s’applique.

3. Délai de remboursement

Vous disposez de 14 jours à compter de votre premier paiement pour demander un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif. Si Dubón OS ne correspond pas à vos besoins, nous remboursons ce premier paiement. Cette garantie ne limite aucun droit impératif applicable.

Passé ce délai de 14 jours, l’abonnement fonctionne comme tout service mensuel : en annulant, vous gardez l’accès jusqu’à la fin du mois déjà payé et le suivant ne vous est pas facturé, mais le mois en cours n’est pas remboursé.

En dehors de ce délai, nous remboursons également lorsque le prélèvement résulte d’une erreur de notre part — un double prélèvement, une facturation après votre annulation, ou un montant ou un nombre de personnes différent de ce qui avait été convenu. Dans ces cas-là, il n’y a aucune limite de temps : écrivez-nous et nous corrigeons.

4. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous à contacto@dubonos.com depuis l’adresse courriel avec laquelle vous avez créé votre compte, en nous indiquant le nom de votre entreprise et le paiement que vous souhaitez nous voir examiner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact.

Nous vous répondons dans les 2 jours ouvrables. Si le remboursement est justifié, nous l’approuvons dans la foulée.

5. Qui traite le remboursement

Vous pouvez demander un remboursement par le canal d’assistance indiqué sur votre reçu ou via la page Contact. Nous confirmerons le moyen de paiement d’origine, le délai applicable et les informations nécessaires avant de le traiter.

Le remboursement revient toujours sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du prélèvement — il n’est versé ni en espèces, ni par virement, ni sous forme de crédit dans le système. Une fois approuvé, la banque émettrice de votre carte met en général de 5 à 10 jours ouvrables à l’afficher ; ce délai est fixé par votre banque, pas par nous.

6. Ce qui n’est pas remboursé

Les services de démarrage et les travaux sur mesure, une fois livrés — un site, une boutique, une migration de données ou une configuration initiale déjà réalisée.
La consommation d’intelligence artificielle déjà utilisée, car elle a un coût réel qui a déjà été payé au fournisseur.
Les comptes suspendus pour non-respect des Conditions d’utilisation.

7. Contact

Pour toute question sur cette politique, écrivez-nous à contacto@dubonos.com.