Terugbetalingsbeleid

Dit beleid legt uit hoe opzeggingen en terugbetalingen van Dubón OS werken, een product van Dubón IA, S. de R.L. Het maakt deel uit van onze Servicevoorwaarden.

1. Hoe Dubón OS in rekening wordt gebracht

Dubón OS wordt vooraf in rekening gebracht via één maandabonnement, aan het begin van elke cyclus. U kunt op elk moment opzeggen. Het bedrag verandert alleen wanneer u personen binnen datzelfde abonnement toevoegt of verwijdert: HNL 600 per maand omvat 1 persoon en onbeperkte vestigingen; elke extra persoon kost HNL 300. 1 inbegrepen + 5 extra = 6 personen in totaal voor HNL 2.100; 1 inbegrepen + 10 extra = 11 personen in totaal voor HNL 3.600 per maand, vóór toepasselijke belastingen op basis van de locatie van de koper.

2. Uw abonnement opzeggen

U kunt opzeggen vanuit uw eigen account, zonder iemand te bellen en zonder uit te leggen waarom. Wanneer u opzegt:

• De dienst blijft werken tot het einde van de periode die u al betaald hebt. Uw toegang wordt niet dezelfde dag afgesloten.
• Er wordt u niets meer in rekening gebracht. De volgende cyclus wordt eenvoudigweg niet aangemaakt.
• Uw gegevens blijven gedurende die periode beschikbaar om te downloaden. Daarna geldt wat in ons Privacybeleid staat.

3. Terugbetalingstermijn

U hebt 14 dagen vanaf uw eerste betaling om een volledige terugbetaling aan te vragen, om welke reden dan ook. Als Dubón OS niet past, betalen wij de eerste betaling volledig terug. Wettelijk verplichte rechten blijven gelden.

Na die 14 dagen werkt het abonnement zoals elke maandelijkse dienst: bij opzegging behoudt u toegang tot het einde van de reeds betaalde maand en wordt de volgende maand niet in rekening gebracht, maar de lopende maand wordt niet terugbetaald.

Ook buiten die termijn betalen wij terug wanneer de afschrijving een fout van ons was — een dubbele afschrijving, een afschrijving nadat u had opgezegd, of een ander bedrag of aantal personen dan overeengekomen. In die gevallen geldt geen termijn: schrijf ons en wij corrigeren het.

4. Een terugbetaling aanvragen

Schrijf ons op contacto@dubonos.com vanaf het e-mailadres waarmee u uw account hebt geregistreerd, met vermelding van de naam van uw bedrijf en welke afschrijving wij moeten nakijken. U kunt ook het contactformulier gebruiken.

Wij antwoorden u binnen 2 werkdagen. Als de terugbetaling van toepassing is, keuren wij deze op datzelfde moment goed.

5. Wie de terugbetaling verwerkt

Je kunt een terugbetaling aanvragen via het supportkanaal op je betalingsbewijs of via Contact. Voor verwerking bevestigen we de oorspronkelijke betaalmethode, de geldende termijn en de benodigde informatie.

De terugbetaling gaat altijd terug naar hetzelfde betaalmiddel waarmee is afgeschreven — niet in contanten, niet per overschrijving en niet als tegoed binnen het systeem. Zodra de terugbetaling is goedgekeurd, verwerkt de bank die uw kaart heeft uitgegeven deze doorgaans binnen 5 tot 10 werkdagen; die termijn wordt door uw bank bepaald, niet door ons.

6. Wat niet wordt terugbetaald

• De opstartdiensten en het maatwerk, zodra deze zijn opgeleverd — een website, een webwinkel, een gegevensmigratie of een reeds uitgevoerde eerste configuratie.
• Het reeds verbruikte gebruik van kunstmatige intelligentie, omdat daar een reële kostprijs tegenover staat die al aan de provider is betaald.
• Accounts die zijn opgeschort wegens schending van de Servicevoorwaarden.

7. Contact

Voor vragen over dit beleid kunt u ons schrijven op contacto@dubonos.com.