Política de Reembolso

Esta política explica como funcionam os cancelamentos e os reembolsos do Dubón OS, um produto da Dubón IA, S. de R.L. Ela faz parte dos nossos Termos de Serviço.

1. Como o Dubón OS é cobrado

O Dubón OS é cobrado por uma única assinatura mensal, antecipadamente, no início de cada ciclo. Você pode cancelar quando quiser. O valor muda apenas ao aumentar ou diminuir pessoas dentro da mesma assinatura: HNL 600 por mês inclui 1 pessoa e filiais ilimitadas; cada pessoa adicional custa HNL 300. 1 incluída + 5 adicionais = 6 pessoas no total por HNL 2.100; 1 incluída + 10 adicionais = 11 pessoas no total por HNL 3.600 ao mês, antes dos impostos aplicáveis conforme a localização do comprador.

2. Cancelar a sua assinatura

Você pode cancelar pela sua própria conta, sem ligar para ninguém e sem explicar o motivo. Ao cancelar:

• O serviço continua funcionando até o fim do período que você já pagou. Seu acesso não é cortado no mesmo dia.
• Você não é cobrado de novo. O ciclo seguinte simplesmente não é gerado.
• Suas informações continuam disponíveis para download durante esse período. Depois disso vale o que diz a nossa Política de Privacidade.

3. Prazo para pedir reembolso

Você tem 14 dias a partir da sua primeira cobrança para pedir o reembolso integral, por qualquer motivo. Se o Dubón OS não for o que o seu negócio precisava, devolvemos esse primeiro pagamento por inteiro. Esta garantia não limita direitos obrigatórios previstos em lei.

Passados esses 14 dias, a assinatura funciona como qualquer serviço mensal: ao cancelar, você mantém o acesso até o fim do mês já pago e não é cobrado o seguinte, mas esse mês em curso não é reembolsado.

Fora desse prazo também devolvemos o dinheiro quando a cobrança foi um erro nosso — uma cobrança duplicada, uma cobrança depois de você ter cancelado, ou um valor ou número de pessoas diferente do combinado. Nesses casos não há prazo: escreva para a gente que corrigimos.

4. Como pedir um reembolso

Escreva para contacto@dubonos.com usando o e-mail com o qual você cadastrou a sua conta, informando o nome do seu negócio e qual cobrança quer que a gente revise. Você também pode usar o formulário de contato.

Respondemos dentro de 2 dias úteis. Se o reembolso for cabível, ele fica aprovado nesse mesmo momento.

5. Quem processa o reembolso

Você pode pedir o reembolso pelo canal de suporte indicado no comprovante ou pela página de Contato. Confirmaremos o meio de pagamento original, o prazo aplicável e as informações necessárias antes do processamento.

O reembolso sempre volta para o mesmo meio de pagamento usado na cobrança — não é entregue em dinheiro, nem por transferência, nem como crédito dentro do sistema. Uma vez aprovado, o banco emissor do seu cartão costuma refletir o valor entre 5 e 10 dias úteis; esse prazo é do seu banco, não nosso.

6. O que não é reembolsado

• Os serviços de implantação inicial e os trabalhos feitos sob medida, uma vez entregues — um site, uma loja, uma migração de dados ou uma configuração inicial já realizada.
• O consumo de inteligência artificial já utilizado, porque tem um custo real que já foi pago ao fornecedor.
• As contas suspensas por descumprimento dos Termos de Serviço.

7. Contato

Para qualquer dúvida sobre esta política, escreva para contacto@dubonos.com.