Политика возврата средств

Настоящая политика объясняет, как работают отмена подписки и возврат средств в Dubón OS, продукте компании Dubón IA, S. de R.L. Она является частью наших Условий обслуживания.

1. Как оплачивается Dubón OS

Dubón OS оплачивается заранее по единой ежемесячной подписке в начале каждого цикла. Вы можете отменить подписку в любой момент. Сумма меняется только при добавлении или удалении пользователей в рамках той же подписки: 600 HNL в месяц включают 1 пользователя и неограниченное число филиалов; каждый дополнительный пользователь стоит 300 HNL. 1 включённый + 5 дополнительных = всего 6 пользователей за 2 100 HNL; 1 включённый + 10 дополнительных = всего 11 пользователей за 3 600 HNL в месяц до применимых налогов, зависящих от местонахождения покупателя.

2. Отмена подписки

Вы можете отменить подписку прямо из своей учётной записи, никому не звоня и не объясняя причин. При отмене:

• Сервис продолжает работать до конца уже оплаченного периода. Доступ не отключается в тот же день.
• Повторного списания не будет. Следующий цикл просто не создаётся.
• Ваша информация остаётся доступной для выгрузки в течение этого периода. После этого применяется то, что указано в нашей Политике конфиденциальности.

3. Срок возврата средств

У вас есть 14 дней с момента первого списания, чтобы запросить полный возврат средств, по любой причине. Если Dubón OS вам не подошёл, мы полностью возвращаем первый платёж. Обязательные права по закону сохраняются.

По истечении этих 14 дней подписка работает как любой другой ежемесячный сервис: при отмене вы сохраняете доступ до конца уже оплаченного месяца, и следующий с вас не спишут, но текущий месяц не возвращается.

За пределами этого срока мы также возвращаем деньги, если списание произошло по нашей ошибке — двойное списание, списание после отмены подписки либо сумма или число пользователей отличаются от согласованных. В таких случаях сроков нет: напишите нам, и мы всё исправим.

4. Как запросить возврат средств

Напишите нам на contacto@dubonos.com с того адреса электронной почты, на который зарегистрирована ваша учётная запись, указав название вашего бизнеса и то, какое списание нужно проверить. Вы также можете воспользоваться формой обратной связи.

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дней. Если возврат положен, мы одобряем его в тот же момент.

5. Кто обрабатывает возврат

Запросить возврат можно через канал поддержки, указанный в квитанции, или на странице Контакты. До обработки мы подтвердим исходный способ оплаты, применимый срок и необходимые сведения.

Возврат всегда происходит на то же средство платежа, с которого было списание — не наличными, не банковским переводом и не в виде кредита внутри системы. После одобрения банк-эмитент вашей карты обычно отражает возврат в течение 5–10 рабочих дней; этот срок устанавливает ваш банк, а не мы.

6. Что не подлежит возврату

• Услуги по запуску и работы, выполненные на заказ, после их сдачи — сайт, интернет-магазин, перенос данных или уже выполненная первоначальная настройка.
• Уже израсходованное потребление искусственного интеллекта, поскольку оно имеет реальную стоимость, которая уже оплачена поставщику.
• Учётные записи, приостановленные за нарушение Условий обслуживания.

7. Контакты

По любым вопросам об этой политике пишите нам на contacto@dubonos.com.